同程旅游吴志祥:一个民营企业家的成长史

日期:2015-11-09 浏览:1113 来源:品牌中国网

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  十年过去了,吴志祥决意要从过去脱离出来。或许是“白丁”时代被各路大佬拒绝的手足无措;或许是企业生死关头、背水一战前的痛哭与醉酒;或许是走向成熟之后的圆融。

  同程旅游大本营所在的苏州,不像北上广深巨头林立,并非互联网主要战场,同程悄无声息地完成了能量积累,像石缝里的小草,存活下来并枝繁叶茂。

  最近两年时间里,同程不仅赢得了震惊业界的“双程大战”,获得携程旅游2.2亿美元战略投资,更是凭借“一元门票”声名大噪,产品线在酒店、机票、出境游等多个板块全面开花。2014年同程旅游业绩实现两倍增速,赖以生存的门票业务仍然稳居行业第一,掌握着手机QQ、微信双流量入口,以及2亿移动端用户。

  2015年7月,万达集团联合腾讯、中信资本共计60亿元人民币战略投资同程旅游,估值一举达到130亿元人民币。如此的历史性节点,让吴志祥更加坚信,成长路上的磕磕绊绊,并不能阻止其旺盛生命力的延续。

  这是一个民营企业的成长史,也是这个创业时代的精彩剪影。互联网创业者们不甘平庸、前仆后继,要么深陷泥沼,要么杀出血路。同程的迅速崛起正验证了这一点,从而导致在线旅游市场从野蛮竞争的勇敢者生存时代,走向了智慧者胜出时代。

  打样方法论

  时针拨回到2008年。彼时,同程网在旅游管理软件开发领域做得风生水起,每年都有几百万元利润,不久便获得凯风创投1500万元风险投资。吴志祥开始尝试B2C业务,但一年时间下来,亏损500多万元,无奈之下只好砍掉。

  无意中,吴志祥发现景区门票板块存在巨大的整合空间,而携程、艺龙等商旅巨头并未看上这一领域,时任携程CEO的范敏只是以天使身份投资了以景区门票为主业的驴妈妈,体量较小,不足为惧;途牛仅仅运营一年的门票业务也被关停。吴志祥如获至宝,连忙将B2C业务部全线并入景区事业部,并开始寻找推广渠道。

  吴志祥至今还记得:在并入大会上,大会议室里放起了《士兵突击》中许三多与连长告别时的桥段。吴志祥回忆称,“看到不少员工都在流泪。”但他明白,箭已在弦,不得不发。

  多年后,吴志祥总结出一套打样方法,即“从100条道路中,用最低成本、最快时间排除错误的99条,找到1条正确道路,然后All In,那就是胜利”。

  吴志祥发现“百度SEO”(搜索引擎优化)对同程流量贡献巨大,他翻遍市面上所有关于SEO的书籍,筛选出三本分发下去,500多人的团队人手一本。不仅让员工学,还布置作业,每周一考。一时间,连负责收发邮件、快递的前台都研究起了SEO。

  百度SEO给同程带来了意外的惊喜,一天就能预订300多个房间,成单效率远远高于线下推广,且人力成本很低。吴志祥几乎孤注一掷,把1500万元现有资金全部投给百度。到2013年,同程连续三年成为百度旅游板块客户,“连百度自己也没有想到,苏州有一支顶尖的SEO推广团队。”

  2005年,技术出身的马和平加入同程,也是一个关键标志。当时马和平成立了一家软件公司,“活得还不错”,而吴志祥连电脑都没有。他找到马和平,交流了几次,马和平“就抱着笔记本电脑,连人带钱一起过来了”。

  后来马和平认为应该上线机票预订项目,吴志祥则不同意:首先,该板块早被巨头瓜分殆尽,同程再入,无异于虎口夺食;其次,同程的核心产品是门票,对机票、火车票板块一窍不通。

  马和平并不服气,攻坚两个月,最终拿下机票预订业务。如今,机票预订已成为同程战略支撑之一。随着腾讯与同程的合作进入深水区,微信向同程独家开放机票及火车票入口,如今为同程贡献了超过一半的订单。

  2012年,周边游市场开始进入高速发展期,年增长高达93.6%。同程以21.8%的市场份额成为行业第一,占据了景区门票市场70%份额,业绩同比增长了3倍。

  而就在这时,在糖水里浸泡太久的携程,随着梁建章的归来渐渐苏醒,不仅打破了行业的平静,也打乱了吴志祥的节奏。

  守城之战

  梁建章发明了“鼠标+水泥”的商业模式,带领携程占领了在线旅游市场半壁江山。携程线上有号称亚洲的呼叫中心,线下有强大的地推团队,一览众山小。2006年,梁建章卸任携程CEO,赴美攻读博士。6年时间过去,梁建章没有想到,携程发展脚步明显放缓,2012年,相较于2011年增速仅为19%。再看其他在线旅游企业,同程旅游业绩实现成倍增速,去哪儿同比增速92%,艺龙更是连续7个季度在酒店预订板块反超携程,同比增速27%。

  2013年3月,梁建章回归携程,重掌帅印,不久就宣称将投入5亿美元(约合33亿元人民币)打响史无前例的价格战,行业老二艺龙成为其首要目标,其攻打的休闲游市场,让同程也无法幸免。

  面对“武装到了牙齿”的携程,5天之后,吴志祥紧急召开“誓师大会”,拿出9000万元,被动卷入价格战。去哪儿宣布投资3000万美元打造旅游智能化服务平台;驴妈妈声称已准备好5亿元现金补贴门票,表示与携程死磕到底。

  一时间,在线旅游战场硝烟弥漫,一度出现“哈尔滨冰雪大世界”票价300元,携程优惠价288元,返现288元;驴妈妈网上优惠价288元,返现300元,亏本12元;同程优惠价288元,返现250元。

  价格战只是开始,战线持续扩大。梁建章亲自坐镇,除了高额补贴、邀请明星代言、冠名影视节目等,还将触角伸向苏州,地推部队在同程旁边的大楼上设立办公室,见人就挖。

  同程损失了几名核心骨干,强烈的挫败感死死压着吴志祥,更让他心痛不已的是,“同程辛辛苦苦十年,赚了一个亿,价格战打起来,一个季度就烧掉了十年的利润。”吴志祥说,当时他甚至做好了裁员、转型线下旅行社的打算。

  焦虑,失眠,掉头发,“每天早晨三四点钟就醒了,睁着眼一直到天亮,睡不着。”有一次在首都机场,吴志祥都到了登机口,没想到刚一坐下就睡着了,广播多次呼叫他登机,他没听到,结果错过了飞机。

  2013年除夕之夜,同程五位创始人坐到一起,酒过三巡,几个人抱头痛哭。哭过醉过,吴志祥对景区事业部下了死命令,“都带着合同出去,不成单就不要回来。”

  “2014年春节,整个景区事业部1200多名同事都没有休息,每个景点都有人,半天汇报一次同程进去多少,携程进去多少,我们应该采取什么样的措施把客人夺回来。”

  一线战士死守阵地,吴志祥也在后方运筹“粮草”:五位创始人再一次飞赴腾讯,说服马化腾追加投资。不过,马化腾对他提出的融资额不置可否。腾讯投资并购部总经理彭志坚也很遗憾,电梯载着他们来到腾讯大厦底层,彭从企鹅工厂店拿了5只企鹅公仔,送给远道而来的客人。

  五个人站成一排,每人手里抱着一只企鹅,留了一张影。

  但时针只转了一个夜晚,事情便出现了转机。次日清晨,吴志祥接到电话,腾讯答应了同程的要求,5亿元现金很快到账。

  另一方面,同程与腾讯系的艺龙旅游达成协议,双方互换产品,同程独家接入艺龙的前台现付酒店和团购酒店业务,艺龙则上线同程的门票业务,双方正式并入统一战线,共同遏制进击的巨人。

  扛到2014年,同程生存危机逐渐化解。同年3月,同程大厦举行了奠基仪式。彩旗飘飘,高朋满座,一片祥和,但吴志祥还很焦虑,他心里默念:今天奠基的是同程,竣工后,大厦顶层挂着的还不知道是谁的Logo啊。

  夜会梁建章

  旷日持久的价格拉锯战,将参战各方都拖入泥潭。有人评价,互联网扫过的土地寸草不生,而在价格战过程中,行业形势也在发生微妙变化。去哪儿已于2011年5月获得百度3.06亿美元投资;腾讯以8440万美元价格收购艺龙16%股份,阿里巴巴开始打造旅游平台,BAT三大巨头首次同时出现在在线旅游战场。万达集团也闪电般成立万达旅业,并在全国范围内展开针对线下旅行社的并购行动。

  资本并购,中小旅行社频现倒闭风波,在线旅游行业的战火终于以迅雷不及掩耳之势,倒逼传统旅行社改革、拥抱即将到来的旅游3.0时代。

  2014年4月的一天,梁建章来到苏州,想见吴志祥。

  吴志祥万万没想到,梁建章此番前来,可谓手握重金——准备2.2亿美元入股同程,并将门票业务并入同程。

  突如其来的悲伤和突如其来的喜悦,具有相同效果,都会让人感到茫然。送走梁建章,同程五个合伙人面面相觑,一时不知所措。他们围坐在维景大酒店大厅的沙发里,点了一壶茶,一直坐到凌晨两点才散。

  携程的鸣金收兵,也给这场无休无止的OTA(在线旅游)大战画下了休止符。

  实际上,就在吴志祥夜会梁建章的同一天,携程三名高管走进距离苏宁总部一步之遥的途牛办公大楼,和途牛创始人兼CEO于敦德达成协议:携程将在途牛IPO完成时以发行价收购途牛价值1500万美元股份。

  携程转变玩法,同程也顺应大势变阵。此时移动互联网正迅速崛起,中国手机网民规模达到7.21亿,随着运营商资费下调、4G上线,这一数字还在不断扩大,移动化、个性化、自服务、定位化成为消费需求主要趋势,同程旅游移动端产生的酒店预订量已逐渐超过PC端。吴志祥意识到在线旅游行业入口已发生质的转变,于是提出了“All In”无线战略——几乎一夜之间,PC端员工全部被分派到了无线事业部。

  经历“杀敌一千,自损八百”的价格战之后,吴志祥另辟蹊径,推出了让同程声名大噪的“一元门票”战略。

  “一元门票”是指,同程与景区合作,采取包场方式,比如,一个景点一天最多可吸引10000名游客,同程80万元签订独家合同,原本100元的票价,到了同程手里,只卖给消费者一元。景点流量顿时暴增,一天甚至可吸引20万人次。另一方面,同程对接微信支付,微信向同程补贴5元/单。通过价格转移,不少情

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