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腾讯CEO马化腾:产品的核心能力要做到极致

分享按钮 日期:2009-04-02 浏览:48 作者:海风 来源:新快报

    近日,网上流传的一篇腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座受到了互联网技术人员的广泛追捧。事实上,在中国的互联网领域,如果说到做产品,恐怕无人能出腾讯之右。在这家拥有3000多研发人员的公司,最多时曾有300多款产品,而且90%以上都在市场上占据着领先地位,申请专利1600多项,比中国其他互联网公司的总和还要多几倍。为全业务布局互联网行业,规划最具用户价值的产品,马化腾不仅仅是腾讯的首席执行官,更是公司的首席体验官和第一产品经理。

  把产品做到极致

  据熟悉腾讯的人透露,马化腾每天都会花大量的时间和精力来体验公司的产品和服务。在这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中,马化腾特别强调了对产品核心能力的关注。他表示,任何产品的核心功能,都是能满足用户某一方面的需求,如节省时间、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。

    “我们不能做人有我也有的东西,否则总是排在第二、第三,虽然也有机会,但缺乏第一个做出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”据马化腾透露,腾讯在做网络播放器QQ影音的时候,在产品指标上曾经也有很多选择,如网络播放、交流、分享功能等,但最后都砍掉了;然而在最基本的硬指标如播放能力、占用内存等上,QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手,所以推出后发展势头很好。这种极致的感觉也体现在QQ传文件速度快的优势被腾讯复制到离线传和邮件传中,“用户说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无奈之下用了QQmail,居然行了,于是我们的口碑就来了。”马说。

  极致核心能力产生口碑

    曾经有不少人诟病过腾讯的品牌和产品过于低龄化。对此,马化腾认为,品牌不是自己封的,一定要有实实在在的产品,满足各个群体的需要,他们认可了,会给这个品牌赋予很多内涵。过去腾讯在年轻、娱乐产品方面很强(现在娱乐产品也很强),这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。”如何提升高端用户的关注,不仅要在基础功能比较好的情况下需要考虑邮件搜索、RSS聚合等“很炫”的服务,而且在产品已经成型的情况下,对待高端用户的心态也要不一样。“比如允许用户在我们的QQmail 上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九,只让用我们的,但是这些小九九,高端用户是看得出来的,所以要改掉,只有这样才能做到真正方便用户。”马化腾认为,产品经理要关注最核心、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果就是用户过来、失望、再花更多的精力弥补,这是得不偿失的。“因为当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来会很难。”

    做最挑剔的用户

  作为拥有近4亿活跃用户的腾讯,哪怕产品一点点的瑕疵,都会引发大量用户的不满,因此马化腾要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示,发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。“我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月,就会发现问题,一天发现一个,解决掉,你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。这些都不难,关键要坚持,直到一个产品基本成型。”马化腾表示。

  马化腾认为一个好的产品经理要主动和用户接触。“当用户找出问题时,我们能解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成了一件大事。有些事情做了,见效很快。产品经理要关注多个方面,经常去看看运营,比如说你的产品慢,用户不会管是什么原因,只知道你的速度慢。”

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  互联网产品设计的“马化腾法则”:

  1.为产品订立优先级和先后次序。

    2.不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
  
    3.研发机制保证,产品迭代要快,快速实现、快速响应。

  4.图案和简洁并不是一对矛盾体。

  5.要丰富自己的角色,做最挑剔的用户、笨用户。

  6.产品经理第一要关注产品的硬指标。

  7.技术核心能力非可复制性强,让极致核心能力产生口碑。

  8.在局部、细小之处的创新要永不满足。

TAG:|腾讯|马化腾|产品|

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