杨再平:大数据时代,银行业的品牌发展应引起关注

日期:2012-12-10 浏览:242 来源:品牌中国网

  中国银行业协会专职副会长杨再平发表开幕致辞

  品牌中国网讯 2012年12月9日,2012中国金融品牌论坛在京举办,论坛主题为“大数据时代的金融品牌创新”。本次论坛由招商银行、中央电视台、腾讯网以及中国经营报社联合主办。中国银行业协会专职副会长杨再平在大会上致辞谈到,打造一系列银行品牌,正是深处大数据时代各银行金融机构研究的重大课题,大数据时代对银行品牌建设而言是挑战,也是机遇。

  杨再平:

  品牌表现出来的是一种标识,甚至是一个名称,但那只是形式,形式离不开内容,内容决定形式。因此研究品牌一定要关注研究背后的内容。被一定消费者认可、接受、信赖乃至喜好的商业存在,这样的商业存在是商业品牌资本,就这就要意味着要打造品牌:一是要持续良好,二是要特色新颖,三是要赢得一定的客户或者消费者群体认可,认知、接受、信赖乃至喜好。

  如果说品牌对商家是珍贵的无形资产,那首先是对消费者来说有价值,能够尊敬客户或者消费者的幸福,为有如此一个商业存在,才可以赢得一批忠诚客户或者消费者,从而才可能成为品牌。因此打造品牌的过程,首先就是一个造福客户或者消费者的过程。其次才是尊敬商家无形资产的过程。这样的品牌是中国银行业广大客户和消费者日益需要的,也是银行业金融机构迫切需要的。

  大数据时代的金融品牌创新紧扣发展趋势,聚焦大数据时代,很有时代特征和意义。如何应对日新月异数据带来的挑战,抓住机遇,充分利用大数据,打造持续良好,特色鲜明,并为一定的客户和消费者群体所认知、认可、接受、敬爱乃至喜好非常重要。

  打造一系列银行品牌,正是深处大数据时代各银行金融机构研究的重大课题,大数据时代对银行品牌建设而言是挑战,也是机遇。以往数据以大众媒介为中心,以天、小时为单位,呈现发散状的传播。大数据时代,信息流动以分秒来衡量,传播形式更加多样。这种情况下,客户和消费者的需求,可以说更复杂多样,而且是多变,要赢得他们的认知、认可、接受、信赖乃至喜好,可以说越来越难。品牌的维护也越来越难,现在一条微博,一个评论,一张图片都可能引发品牌的生意风险,甚至毁掉一个品牌,但是大数据也是金融机构了解客户和消费者的途径,只有运用的好,就可能更好地把广大客户或者消费者的需求,从而更有针对性的打造为一定的客户或者消费者群体所认知、认可、接受、信赖乃至喜好的商业存在,从而赢得忠诚的客户和商业群体。对于银行来说也是重大机遇,不断领先的新技术,将全面创新大数据金融品牌的创新,大数据不断更新和换代的新技术,新工具,新方法将不断涌现。这些技术将把公众的品牌接触,认知、好感、搜索、购买、分享等行为进行数字化,甚至可数字化的,帮助金融机构洞察消费者潜在的各种金融服务需求。不过,万变不离其宗,不变的是以客户为中心,为客户提供持续良好,特色新颖,并认知认可接受信赖乃至喜好的服务是打造银行业金融品牌的根本。

  大数据时代,银行业品牌建设首先是要倾听,而不是传统意义上的广告,告之客户的不同需求,浙江的客户和北京的客户需求是不一样的,同一客户不同时间的需求也不一样的,所以只有在仔细倾听客户的基础上,做好客户洞察,银行业品牌建设,才能够事半功倍。其次要差异化对待,鲜明的特色,这样才有利于消费者在众多的金融机构作出快速地品牌选择,要快速地响应,要及时互动,根据客户的不同需求,提供独特的产品和服务。在标准化的同时,增进客户的灵活性,多样性、满足客户越来越多的个性化需求。打造了一定的商业存在,当然也要利用大数据来进行传播,以赢得一定客户或者消费者群体的认知、认可、接受、信赖乃至喜好。比如手机和智能终端成为重要的信息渠道,在注重传统媒体的同时,更根据大数据,公众接触媒体习惯,精选传播渠道,进行精准化的传播。内容表述上要以公众感兴趣的话题、观点来吸引注意力,而非简单的服务推介。

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